Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng zbey

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện ("Điều khoản") này được lập bởi zbey ("Chúng tôi", "zbey", "Nền tảng") và áp dụng cho tất cả cá nhân ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng trang web zbey.org cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

1.1. Các Thuật Ngữ Chính

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino, đá gà, nổ hũ, bàn chơi, số chín và các tính năng liên quan được cung cấp trên nền tảng zbey.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo ra bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại zbey.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong ví tài khoản zbey của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng theo quy định riêng.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản zbey.

1.2. Phạm Vi Địa Lý

zbey cung cấp dịch vụ cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật của địa phương liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của zbey, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. zbey có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin giả mạo là căn cứ để zbey chấm dứt tài khoản và giữ lại toàn bộ số dư theo quy định.
• Không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến hoặc đang trong chương trình tự loại trừ tại bất kỳ nền tảng cá cược nào.
• Không đại diện hoặc hành động thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào khi sử dụng dịch vụ zbey.

3 Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1. Giới Hạn Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại zbey. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

3.2. Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản zbey. zbey không bao giờ yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả Live Chat, Zalo, Telegram hay email. Người dùng cần thông báo ngay cho zbey nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Cập Nhật Thông Tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo giao dịch tài chính được xử lý chính xác. zbey không chịu trách nhiệm cho các trì hoãn hoặc từ chối giao dịch do thông tin lỗi thời hoặc không khớp.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức nạp tiền bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản zbey.
• zbey không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán qua bên thứ ba không xác định.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thời điểm.

4.2. Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh dưới tên tài khoản.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với thành viên thông thường; ưu tiên 5 phút đối với thành viên VIP Bạch Kim trở lên.
• zbey có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn nhằm đảm bảo an toàn tài khoản.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ tiền thật đã đáp ứng đủ điều kiện mới được rút.

4.3. Xử Lý Giao Dịch Ngoại Lệ

Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị lỗi mà tiền đã bị trừ khỏi ví/tài khoản ngân hàng nhưng chưa vào tài khoản zbey, Người dùng cần liên hệ hỗ trợ zbey qua Live Chat kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch. zbey cam kết xử lý và hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

zbey cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng cho thành viên. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại zbey bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi. Tiền thưởng phải đáp ứng đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút ra.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện sau thời hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Không tích lũy: Thông thường, các khuyến mãi không thể sử dụng đồng thời. Người dùng phải hoàn thành hoặc hủy bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt khuyến mãi mới.
• Chống lạm dụng: Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, cược đối nghịch (hedging) để khai thác thưởng, đều bị coi là vi phạm và dẫn đến thu hồi thưởng cùng đóng băng tài khoản.
• Quyền từ chối: zbey bảo lưu quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

6 Quy Tắc Đặt Cược

6.1. Nguyên Tắc Chung

Tất cả cược đặt tại zbey được coi là ràng buộc và không thể hủy sau khi được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (kèo, số tiền, loại cược) trước khi xác nhận.

6.2. Lỗi Hệ Thống

Trong trường hợp kết quả trò chơi hiển thị sai do lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật, zbey bảo lưu quyền vô hiệu hóa các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho Người dùng. Quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận kiểm tra kỹ thuật của zbey.

6.3. Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Kết quả của tất cả trò chơi trên zbey Casino được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp (live dealer, đá gà, thể thao). Mọi khiếu nại về kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ zbey:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm để giành lợi thế không hợp lệ. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho zbey.
• Sử dụng dịch vụ zbey để rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản zbey cho bên thứ ba.
• Thực hiện cược đối nghịch (arbitrage betting, matched betting) nhằm mục đích khai thác khuyến mãi một cách không trung thực.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để giả mạo vị trí địa lý nhằm trốn tránh các hạn chế của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ zbey.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

zbey cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Hạn mức nạp tiền cá nhân: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động gửi cảnh báo sau khi phiên chơi vượt quá khoảng thời gian do Người dùng tự thiết lập.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể khóa tài khoản tạm thời trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng thông qua cài đặt tài khoản. Quyết định này không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản zbey vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. zbey xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung của nền tảng zbey bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện website, văn bản, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn – đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp bởi zbey. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng bất kỳ nội dung nào của zbey vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ zbey.

Tên trò chơi và logo của các nhà cung cấp game thứ ba (như Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming và các đối tác khác) là tài sản sở hữu trí tuệ của các đơn vị tương ứng và được sử dụng tại zbey theo thỏa thuận cấp phép hợp pháp.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi được phép theo pháp luật, zbey không chịu trách nhiệm cho:

• Bất kỳ mất mát hay thiệt hại nào phát sinh từ việc Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của zbey, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố phần cứng, tấn công mạng hoặc thiên tai.
• Mất mát do quyết định cá cược của chính Người dùng, bao gồm các quyết định dựa trên thông tin sai từ bên thứ ba.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) nằm ngoài kiểm soát của zbey.

Trách nhiệm tối đa của zbey trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền thật hiện có trong tài khoản zbey của Người dùng tại thời điểm phát sinh sự kiện.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm Dứt Tự Nguyện

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản zbey bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, Người dùng cần hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại.

11.2. Chấm Dứt Bởi zbey

zbey bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh.
• Phát hiện hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc vi phạm pháp luật.
• Người dùng được xác nhận dưới 18 tuổi.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, zbey có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và phần số dư liên quan đến hoạt động vi phạm sau khi hoàn tất điều tra nội bộ. Phần số dư tiền thật không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

zbey bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho Người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo trên trang chủ zbey.org ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản zbey.
• Hiển thị thông báo khi Người dùng đăng nhập vào tài khoản zbey.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zbey sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận của Người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13 Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Quy Trình Khiếu Nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ zbey, Người dùng cần thực hiện các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Gửi khiếu nại đến đội hỗ trợ zbey qua Live Chat, Zalo hoặc email tại địa chỉ [email protected]. Cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã tài khoản, thời gian xảy ra sự việc và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bước 2 – Xem xét sơ bộ: zbey xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
3. Bước 3 – Điều tra và phản hồi: zbey cam kết điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

13.2. Tính Cuối Cùng Của Quyết Định

Quyết định của bộ phận giải quyết tranh chấp zbey là quyết định cuối cùng trong phạm vi nội bộ. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

14 Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện của zbey, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải đường dẫn có thể nhấn)
• Live Chat: Khung chat trực tuyến trong tài khoản zbey – hoạt động 24 giờ / 7 ngày
• Zalo & Telegram: Được cung cấp sau khi đăng nhập tài khoản zbey
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm lễ Tết

Văn bản Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế mọi phiên bản trước đó. Ngôn ngữ chính thức của văn bản là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt trong bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.